FAQ

Questions fréquemment posées (FAQ)

1. Comment passer une commande ?

Parcourez nos catégories de produits ou utilisez la barre de recherche pour trouver ce que vous cherchez. Une fois que vous avez sélectionné un article, cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » . Suivez les instructions pour saisir correctement vos informations d'expédition et de paiement.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une variété de modes de paiement, notamment les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express), UPI, Wallet et les services bancaires en ligne. Pour les clients de régions spécifiques, nous pouvons également accepter des modes de paiement locaux.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page « Suivre la commande » ou directement sur le site Web du transporteur pour voir l'état actuel de votre envoi.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 5 jours sur la plupart des articles. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 5 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter que certains articles, tels que les produits périssables ou les commandes personnalisées, peuvent ne pas être éligibles au retour. (Voir notre politique de retour)

5. Comment retourner un article ?

Étape 1 - Connectez-vous à nouveau compte client en cliquant sur l'icône de profil en haut à droite de notre boutique en ligne en utilisant votre identifiant de messagerie, nous vous enverrons un code de vérification à 6 chiffres.

Étape 2 – Ouvrez votre adresse e-mail que vous avez saisie et copiez un code de vérification à 6 chiffres.

Étape 3 – Accédez à nouveau à la boutique en ligne et collez un code de vérification à 6 chiffres et continuez.

Étape 4 - Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour. Si votre commande contient plusieurs articles, sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.

Étape 5 – Sélectionnez le motif du retour et ajoutez une note pour le magasin.

Étape 6 – Cliquez sur « Soumettre la déclaration »

6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez la modifier ou l'annuler. Veuillez contacter notre service client dès que possible pour demander une modification ou une annulation. Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, nous ne pouvons plus la modifier.

7. Comment puis-je contacter le support client ?

Vous pouvez contacter notre équipe de support client par e-mail à support@harappa.store

8. Existe-t-il des remises ou des promotions disponibles ?

Nous proposons régulièrement des réductions et des promotions. Pour rester informé, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également consulter notre page « Offres » ou « Promotions » pour connaître les offres en cours.

9. Comment puis-je utiliser un code de réduction ?

Lors du paiement, saisissez votre code de réduction dans la case prévue à cet effet et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera appliquée au montant total de votre commande. Veuillez vous assurer que le code est valide et n'a pas expiré.

10. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à l' adresse support@harappa.store dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

11. Comment mettre à jour les informations de mon compte ?

Pour mettre à jour les informations de votre compte, connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Paramètres du compte » ou « Profil ». À partir de là, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre adresse de livraison et d'autres informations personnelles.

12. Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous prenons votre confidentialité et votre sécurité très au sérieux. Notre site Web utilise des mesures de cryptage et de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos informations personnelles et de paiement. Pour plus de détails, veuillez lire notre politique de confidentialité.

13. Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée et nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.