Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestras categorías de productos o utiliza la barra de búsqueda para encontrar lo que estás buscando. Una vez que hayas seleccionado un artículo, haz clic en "Añadir al carrito" o "Comprar ahora" . Sigue las instrucciones para introducir correctamente los datos de envío y de pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidas tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), UPI, Wallet y banca en línea. Para clientes de regiones específicas, también podemos aceptar métodos de pago locales.

3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en nuestra página de “Seguimiento de pedido” o directamente a través del sitio web del transportista para ver el estado actual de tu envío.

4. ¿Cuál es su política de devolución?

Ofrecemos una política de devolución de 5 días para la mayoría de los artículos. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 5 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso o un cambio. Tenga en cuenta que algunos artículos, como productos perecederos o pedidos personalizados, pueden no ser elegibles para devolución. (Consulte nuestra Política de devoluciones)

5. ¿Cómo devuelvo un artículo?

Paso 1 - Iniciar sesión Nueva cuenta de cliente Al hacer clic en el ícono de perfil en la parte superior derecha de nuestra tienda en línea usando su identificación de correo electrónico, le enviaremos un código de verificación de 6 dígitos.

Paso 2 : Abra el correo electrónico que ingresó y copie el código de verificación de 6 dígitos.

Paso 3 - Vaya nuevamente a la tienda en línea y pegue un código de verificación de 6 dígitos y continúe.

Paso 4 : haz clic en el pedido que deseas devolver. Si tu pedido tiene más de un artículo, selecciona el artículo que deseas devolver.

Paso 5 : Seleccione el motivo de la devolución y agregue una nota para la tienda.

Paso 6 - Haga clic en “Enviar declaración”

6. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si aún no se ha procesado su pedido, es posible que pueda cambiarlo o cancelarlo. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para solicitar un cambio o cancelación. Una vez que se haya procesado o enviado un pedido, no podremos realizar cambios.

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@harappa.store

8. ¿Hay descuentos o promociones disponibles?

Ofrecemos descuentos y promociones con frecuencia. Para mantenerse actualizado, suscríbase a nuestro boletín informativo y síganos en las redes sociales. También puede consultar nuestra página de "Ofertas" o "Promociones" para ver las ofertas actuales.

9. ¿Cómo canjeo un código de descuento?

Durante el proceso de pago, ingresa tu código de descuento en el cuadro correspondiente y haz clic en “Aplicar”. El descuento se aplicará al monto total de tu compra. Asegúrate de que el código sea válido y no haya expirado.

10. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@harappa.store dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.

11. ¿Cómo actualizo la información de mi cuenta?

Para actualizar la información de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y vaya a la sección “Configuración de la cuenta” o “Perfil”. Desde allí, puede actualizar su dirección de correo electrónico, contraseña, dirección de envío y otros datos personales.

12. ¿Está segura mi información personal?

Nos tomamos muy en serio su privacidad y seguridad . Nuestro sitio web utiliza medidas de seguridad y cifrado estándares de la industria para proteger su información personal y de pago. Para obtener más detalles, lea nuestra Política de privacidad.

13. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña?

Si olvida su contraseña, haga clic en el enlace “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión. Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.